Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux pratiques commerciales en vigueur sur le marché européen, Yovenao offre à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de retour sans justification. Ce droit s’applique exclusivement aux produits dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés. Toute demande doit être effectuée via notre service client afin de garantir un traitement structuré et traçable.

2. Conditions d’éligibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état initial, sans trace d’utilisation, montage ou détérioration. Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne sont pas éligibles au remboursement. Les retours incomplets ou endommagés peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé après évaluation.

3. Processus de remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est traité dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

4. Organisation du retour

Le client doit suivre les instructions fournies par le service client pour organiser le retour. Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf indication contraire. Une preuve d’expédition peut être demandée pour sécuriser le processus.