Annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Une fois le processus logistique lancé, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit pour initier une demande de retour selon les conditions applicables.

2. Procédure d’annulation

L’annulation peut être effectuée directement via le site lorsque la fonctionnalité est disponible dans l’espace client. Alternativement, une demande peut être envoyée par email avec le numéro de commande afin de permettre une identification rapide du dossier.

3. Traitement des remboursements

Lorsque l’annulation est validée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Le montant est reversé via le moyen de paiement initial.

4. Communication et suivi

Chaque demande est suivie individuellement afin d’assurer une gestion claire et transparente. Les clients sont informés de l’état de leur demande par email.