Questions fréquentes (FAQ)

1. Informations générales sur les commandes

Yovenao propose une expérience d’achat simplifiée dédiée au mobilier contemporain. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Chaque produit est préparé avec soin afin de garantir une qualité constante. Une fois expédiée, la commande entre dans un cycle logistique suivi par des transporteurs internationaux tels que DHL Express, UPS et FedEx.

2. Livraison et délais

Le délai de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais fiscal supplémentaire ne sera demandé à la livraison. Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 189,99 €, sinon un montant fixe de 8,99 € est appliqué.

3. Gestion des retours

Les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son état d’origine. Les remboursements sont traités sous 3 à 6 jours ouvrés après validation du retour. Le traitement est effectué sur le moyen de paiement initial.

4. Assistance client

Notre équipe répond aux demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:30. Les utilisateurs peuvent contacter le service pour toute question relative aux produits ou à la commande. Une réponse est généralement fournie sous 24 à 48 heures.